Customer Care Advisor (Dutch)

Location: Rotterdam Store

Contract Type: Part Time

Salary: Competitive

Hours: Part-time Hours

Customer Care Advisor (Dutch)

We bieden een unieke kans aan om deel uit te maken van een gloednieuw telefonisch en e-mail gebaseerd Customer Care team gevestigd in onze Rotterdamse winkel!

Er zijn vele redenen die van WED2B een geweldige plek maken om te werken. Wij zijn een van de Financial Times Top 1000 snelst groeiende bedrijven binnen Europa en we zijn er trots op dat we een vriendelijke en professionele omgeving kunnen aanbieden aan zowel onze klanten als aan onze medewerkers.

We hebben een Customer Care team gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en we zijn nu bezig met het introduceren van een Europees team gevestigd in Rotterdam.

Het Customer Care team is verantwoordelijk voor:

  • Ontvangen van alle inkomende oproepen van klanten, het aanbieden van uitstekende  klantenservice om de vraag van de beller te beantwoorden.
  • Reageren op alle e-mails van klanten binnen gespecificeerde tijdschema's, met behulp van uitstekende schriftelijke vaardigheden die geschikt zijn voor de media.
  • Toegang krijgen tot meerdere sociale media-accounts, zodat alle vragen binnen gespecificeerde tijdschema's worden beantwoord.
  • Toegang krijgen tot bedrijfsdatabases om product- of winkelinformatie op te halen om klanten accuraat te adviseren.
  • Tactvolle afhandeling van klachten of teleurstellingen van klanten om een positief resultaat te garanderen.
  • Coördineren met winkels en interne afdelingen om informatie te verkrijgen om vragen van klanten te beantwoorden.

Kwalificaties en ervaring die nodig zijn voor deze rol:

  • Passie en absolute toewijding om een hoogwaardige klantenservice aan te bieden.
  • Uitzonderlijke verbale communicatievaardigheden, met de mogelijkheid om de communicatiestijl aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.
  • Geavanceerde kennis over de werkwijze van diverse sociale mediasites, waaronder Facebook, Instagram, Pinterest en Twitter.
  • Uitzonderlijke schriftelijke communicatievaardigheden, met briljante aandacht voor details met betrekking tot spelling, grammatica en toon. Vloeiend gesproken en geschreven Nederlands, Engels en Duits. Frans is een pre.
  • Een flexibele teamspeler met een proactieve houding en een goed gevoel voor humor.

Werktijden: We hebben 2 posities beschikbaar; 3 dagen per week en 4 dagen per week. Flexibiliteit is essentieel.

 

Apply now